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醫(yī)路有禮用心護(hù)你—廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師前往百色市右江區(qū)人民醫(yī)院開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

來源：廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校更新日期：2024-07-11 11:18

2024年6月28日，廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師冼志婕、甘少瓊受邀前往百色市右江區(qū)人民醫(yī)院，為該院80名職工開展了一場別開生面的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的形象管理和服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者的就醫(yī)體驗。

培訓(xùn)活動在右江區(qū)人民醫(yī)院的會議廳舉行，培訓(xùn)內(nèi)容包括了醫(yī)護(hù)人員形象管理、服務(wù)質(zhì)量提升、禮儀形象塑造、服務(wù)語言溝通技巧等多個方面。在培訓(xùn)過程中，冼老師通過PPT展示和理論講解，結(jié)合了大量的實際案例，讓參訓(xùn)職工更加直觀地理解服務(wù)禮儀的重要性和實用性。同時，培訓(xùn)還設(shè)置了提問、實操和互動環(huán)節(jié)，鼓勵職工們積極參與，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

在實操環(huán)節(jié)中，通過角色扮演的方式，讓參訓(xùn)學(xué)員身臨其境地體驗了服務(wù)禮儀在日常工作中的實際運用。在站姿和握手禮儀環(huán)節(jié)中，冼老師詳細(xì)闡釋了身體站姿的要點和握手的正確姿勢、力度與時機(jī)，針對每個人的表現(xiàn)逐一給出精準(zhǔn)的反饋，指導(dǎo)他們?nèi)绾芜\用禮儀服務(wù)技巧更好地傳遞出友好與尊重，從而進(jìn)一步提升醫(yī)患間的和諧與信任。

通過此次培訓(xùn)，右江區(qū)人民醫(yī)院的職工們紛紛表示受益匪淺。他們不僅學(xué)到了實用的服務(wù)禮儀知識，還深刻認(rèn)識到了自身在服務(wù)過程中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。服務(wù)禮儀是醫(yī)院文化的重要組成部分，也是提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，大家紛紛表示，將把學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中去，努力提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。