培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務的基本原理和基礎知識,具備較強的計算機操作和應用能力,較全面的信息服務能力與通信增值業(yè)務設計開發(fā)能力,具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,能夠從事電信平臺上的商務規(guī)劃、分析、咨詢等領域工作的高等應用型人才。
主要課程
主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術、電信商務服務流程、電信業(yè)務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。
就業(yè)方向
中國電信、大唐電信等通信公司負責受理客戶有關業(yè)務的咨詢、查詢及業(yè)務辦理等客戶服務工作,處理客戶投訴,解決客戶提出的業(yè)務、技術問題;對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調(diào)相關技術人員解決;記錄、跟蹤客戶問題,總結整理相關的客戶服務資料。