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客戶服務管理

  • 專業(yè)人氣：已有756人瀏覽
  • 所在地域：廣西 南寧
  • 學校名稱：廣西職業(yè)技術(shù)學院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學校地址：廣西南寧市江南區(qū)明陽工業(yè)區(qū)
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名500。
    這里有廣西職業(yè)技術(shù)學院的客戶服務管理專業(yè)課程、客戶服務管理培養(yǎng)目標、客戶服務管理就業(yè)措施等信息。
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培養(yǎng)目標：要面向移動通信運營商、銀行和金融投資機構(gòu)，培養(yǎng)具備呼叫中心運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)專業(yè)技能，能夠在呼叫中心行業(yè)及各類企、事業(yè)單位相關領域從事客戶服務管理專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
專業(yè)特色：以“寬基礎，活模塊”的課程模式和“師生互動+有趣高效”、“素養(yǎng)+理論+技能”的培養(yǎng)模式的教學模式激發(fā)學生學習情趣，，通過半工半讀、工學交替、畢業(yè)實習等環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生敬業(yè)、愛業(yè)、樂業(yè)的工作作風，提高專業(yè)知識和技能的綜合運用能力。
專業(yè)培養(yǎng)方向：以學生終身發(fā)展為己任，在德智體全面發(fā)展的基礎上，面向電信業(yè)、銀行業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、IT業(yè)、民航業(yè)等大中型企業(yè)，從事呼叫中心管理人員（班組長、經(jīng)理等）主干課程：開設有商務禮儀、普通話等級培訓、形體訓練、客戶信息服務導論、電子商務概論、呼叫中心人力資源管理、呼叫中心運營與管理、呼叫中心市場營銷、呼叫中心廣告學、呼叫中心組織行為學、服務流程、客服技巧、銷售技巧、情景模擬與案例分析等課程。
專業(yè)技能訓練：普通話、情景模擬訓練、電話銷售實訓、電話回訪實訓、電話詢訪實訓課程、語音話務與數(shù)據(jù)處理、信息處理與分析等。
職業(yè)等級和發(fā)展規(guī)劃:：國家信息產(chǎn)業(yè)部對客戶服務管理專業(yè)有行業(yè)認證：分為初級（客戶信息服務員，國家職業(yè)資格五級）、中級（高級客戶信息服務員，國家職業(yè)資格四級）、高級（助理客戶管理服務師，國家職業(yè)資格三級）、技師級（客戶服務管理師，國家職業(yè)資格二級）。

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