專業(yè)代碼:700701 | 層次:中專 | 學(xué)習(xí)年限:3 |
專業(yè)類別:交通運(yùn)輸類 | 學(xué)科:郵政類 |
面向郵政快遞行業(yè)的快遞員、快件處理員、客服人員等職業(yè),快件收寄、分揀處理、運(yùn)輸、派送、客戶服務(wù)等崗位(群)。
1. 具有快遞服務(wù)基本操作的能力,掌握快遞服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范,熟悉操作流程,能夠正確有效地進(jìn)行快件的收寄和派送;
2. 具有驗(yàn)視快件內(nèi)件、快件包裝、資費(fèi)計(jì)算、合理規(guī)劃派件路線的能力;
3. 具有準(zhǔn)確識(shí)別禁寄物品和排查安全隱患的能力,能夠按照操作規(guī)范正確、有效地對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快件和禁限寄物品進(jìn)行辨別與處理;
4. 具有異??旒幚?、客戶投訴處理的能力,能夠按照規(guī)范流程進(jìn)行異??旒涂蛻敉对V的處理;
5. 具有快遞客戶服務(wù)、市場(chǎng)開發(fā)與維護(hù)的能力,能夠按照客戶服務(wù)的基本流程和規(guī)范開展客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷工作;
6. 具有快遞行業(yè)先進(jìn)信息技術(shù)、設(shè)施設(shè)備的操作與維護(hù)的能力,掌握快遞行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用和設(shè)施設(shè)備操作技能;
7. 具有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展需求的基本數(shù)字技能,掌握信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)信息技術(shù)能力;
8. 具有快遞行業(yè)安全生產(chǎn)和綠色環(huán)保的執(zhí)行能力;
9. 具有終身學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展的能力。
對(duì)接真實(shí)職業(yè)場(chǎng)景或工作情境,在校內(nèi)外進(jìn)行快件收寄、處理、派送和快遞客戶服務(wù)等實(shí)訓(xùn)。在郵政快遞業(yè)、電子商務(wù)等行業(yè)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)。職業(yè)類證書舉例
職業(yè)技能等級(jí)證書:快遞運(yùn)營(yíng)管理
接續(xù)專業(yè)舉例
接續(xù)高職??茖I(yè)舉例:郵政快遞運(yùn)營(yíng)管理、郵政快遞智能技術(shù)、郵政通信管理
接續(xù)高職本科專業(yè)舉例:郵政快遞管理
接續(xù)普通本科專業(yè)舉例:郵政管理、郵政工程