蘭州電子工業(yè)學校客戶信息服務專業(yè)介紹:

客戶信息服務專業(yè)核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練;

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際;

3、基礎(chǔ)類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實務;

4、技術(shù)類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練;

5、實戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

客戶信息服務專業(yè)未來發(fā)展

伴隨政策扶持力度加大，中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(2015年，預計150萬個)，市場累計規(guī)模將達800億元左右，年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應用型)超20萬，隨以現(xiàn)代服務業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務外包業(yè)務量增大，全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。

除了客戶信息服務專業(yè)，蘭州電子工業(yè)學校還開設(shè)了發(fā)電廠及電力技術(shù)、新型電能、電子技術(shù)應用、動漫設(shè)計與制作、電子商務、汽車電子技術(shù)、工業(yè)儀表及自動化等專業(yè)。

蘭州電子工業(yè)學校:

蘭州電子工業(yè)學校介紹

蘭州電子工業(yè)學校于1985年建校，是一所集中專、技工、高級技工、大專學歷教育和職業(yè)技能培訓為一體的綜合性職業(yè)學校，也是甘肅省惟一一所培養(yǎng)電子信息類技能人才的公辦中等專業(yè)學校。

學校投入大量資金配套專業(yè)建有綜合布線實訓室、電子工藝實訓室、電工實訓室、單片機實訓室、汽車電路實訓室、數(shù)電模電實驗室、計算機操作技能實訓室、動漫設(shè)計實訓室、鉗工實訓室九個實訓(實驗)室。建成校園網(wǎng)、校園一卡通、校園監(jiān)控、電子顯示屏等，推行多媒體教學和無紙化辦公，實現(xiàn)了校園的數(shù)字化和信息化。2012年2月學校通過IS09001:2008國際質(zhì)量管理體系、OHSMS18000國際職業(yè)健康安全管理體系認證，建立了一整套的涵蓋招生、教學管理、學生管理、后勤管理、就業(yè)服務等全過程的質(zhì)量及職業(yè)健康安全管理體系，基本實現(xiàn)了對教學實施的過程控制和規(guī)范管理。

蘭州電子工業(yè)學校拓展閱讀

學校傳統(tǒng)開設(shè)專業(yè)有電子技術(shù)類、工業(yè)自動化類、計算機信息類 ，近兩年開設(shè)有新型電能、動漫設(shè)計與制作、汽車電子技術(shù)專業(yè)，已搶先與用人市場接軌。自1985年建校以來，已為全國各地輸送電子技術(shù)、工業(yè)自動化、計算機應用等專業(yè)人才近萬名，畢業(yè)生一次性安置成功率在98﹪以上。近幾年多名學生獲省、市舉辦的職業(yè)技能大賽一、二等獎。學校先后被認定為“甘肅省貧困地區(qū)‘兩后生’職業(yè)教育培訓集團成員單位”，“甘肅省機電職業(yè)教育集團理事單位”，“蘭州理工職業(yè)教育集團常務理事單位”，享受集團辦學優(yōu)勢。