來源：陜西通信技師學院 更新日期：2023-11-23 12:47
培養(yǎng)目標
本專業(yè)培養(yǎng)掌握電信商務的基本原理和基礎(chǔ)知識，具備較強的計算機操作和應用能力，較全面的信息服務能力與通信增值業(yè)務設(shè)計開發(fā)能力，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，能夠從事電信平臺上的商務規(guī)劃、分析、咨詢等領(lǐng)域工作的高等應用型人才。
主要課程
主干課程有企業(yè)文化 、客服工作概述 、語音藝術(shù)、電信商務服務流程、電信業(yè)務知識、地理和姓氏常識 、客服人員規(guī)范用語、呼叫系統(tǒng)軟件、呼叫情景模擬、案例分析、安全教育、職業(yè)素質(zhì)、呼叫中心發(fā)展及特點、行業(yè)分析、市場營銷、國際貿(mào)易等。
就業(yè)方向
中國電信、大唐電信等通信公司負責受理客戶有關(guān)業(yè)務的咨詢、查詢及業(yè)務辦理等客戶服務工作，處理客戶投訴，解決客戶提出的業(yè)務、技術(shù)問題;對于不能在線處理的客戶問題協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)人員解決;記錄、跟蹤客戶問題，總結(jié)整理相關(guān)的客戶服務資料。
除了電信營業(yè)專業(yè)，陜西通信技師學院還開設(shè)了通信線路、移動通信網(wǎng)維護、郵政信息電子化、金融業(yè)務、計算機網(wǎng)絡維護、計算機多媒體設(shè)計、市場營銷、電子裝配、速遞物流等專業(yè)。
陜西通信技師學院是一所國有全日制通信和信息類院校，其前身是1963創(chuàng)辦的陜西省郵電技校。專業(yè)設(shè)置有：通信線路、移動通信網(wǎng)維護、金融業(yè)務、郵政信息電子化、速遞物流、電子裝配、計算機網(wǎng)絡維護、計算機多媒體設(shè)計等。學院軟硬件配套齊備，固定資產(chǎn)一億多元;教職工190余人，其中一級以上實習指導教師35人，一體化教師50余人。同時，通信行業(yè)特有工種職業(yè)技能鑒定站也設(shè)在這里，為學生獲得從業(yè)資格提供了保證。
陜西通信技師學院辦學歷史
從當年區(qū)區(qū)幾百人的學校到今天擁有兩千余名學子的學院，從建校初期的幾間小平房到如今遍布亭、臺、樓、榭的秀美校園，伴隨著中國職業(yè)技術(shù)教育改革與發(fā)展的步伐，沐浴著國家大力支持技工教育發(fā)展的春風，在全體教職員工的共同努力下，在全社會的關(guān)心和支持下，陜西通信技師學院一路風雨一路歌地走來，取得了令人矚目的成就，創(chuàng)造了建校史上一個美麗而真實的傳說。
陜西通信技師學院發(fā)展目標
改革與發(fā)展，意味著機遇與挑戰(zhàn)，同時也鼓勵著我們向著更多、更快、更好的目標前進。我們將全面抓質(zhì)量、抓落實，培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實、操作技能熟練，能力更強、素質(zhì)更高的實用技能人才。同時，要牢固樹立服務意識，努力強化服務水平;要牢固創(chuàng)新意識和開拓精神，爭取用最短的時間，加快學院建設(shè)步伐，提升綜合辦學實力，不斷鞏固西北最大的通信類人才培養(yǎng)基地的地位；要牢固樹立質(zhì)量意識、責任意識、效率意識、大局意識，立足本職工作，為我省郵政通信事業(yè)和社會進步又好又快發(fā)展做出我們應有的積極貢獻，努力開創(chuàng)陜西通信技師學院跨越式發(fā)展的新局面。
地址：陜西省西安市郭杜教育科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
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分類：中專專業(yè)
